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Das Jobcenter Kreis Bergstraße setzt einen KI-Beratungsassistenten ein, der Vermittlerinnen und Vermittler im gesamten Beratungsprozess unterstützt. Von der Stellensuche bis zur Gesprächsdokumentation übernimmt die KI Routineaufgaben und schafft so mehr Raum für das eigentliche Gespräch.
Wie lassen sich Beratungsgespräche im Jobcenter besser strukturieren, ohne den Fokus auf den Menschen im Gespräch zu verlieren? Im Kreis Bergstraße wurde dafür ein praxisnahes digitales Werkzeug entwickelt: ein KI-gestützter Beratungsassistent, der Vermittlerinnen und Vermittler während des gesamten Beratungsprozesses unterstützt. Von der ersten beruflichen Orientierung über die passgenaue Stellensuche bis hin zur Dokumentation des Gesprächs.
Der Ansatz dahinter ist bewusst pragmatisch: Die KI ersetzt keine Beratung. Sie dient als Assistenzsystem, das Informationen strukturiert aufbereitet, Vorschläge generiert und damit Zeit für das eigentliche Gespräch schafft.
Viele Ratsuchende kommen mit sehr allgemeinen Vorstellungen in die Beratung, etwa „etwas mit Menschen", „irgendwas im Büro" oder „etwas Technisches". Der KI-Beratungsassistent hilft dabei, solche vagen Angaben in konkrete Berufsfelder zu übersetzen.
Die Eingaben können auch mehrsprachig erfolgen. Die KI analysiert die Begriffe und schlägt passende Berufsprofile in deutscher Sprache vor. Ergänzend werden Informationen aus der Berufskunde angezeigt, die Tätigkeiten, Anforderungen und mögliche Einsatzbereiche verständlich beschreiben. Das erleichtert es, gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden realistische berufliche Perspektiven zu entwickeln.
Auf Grundlage der besprochenen Berufsfelder können unmittelbar aktuelle Stellenangebote aus der Jobbörse der Bundesagentur für Arbeit angezeigt werden. Die Ergebnisse werden automatisch aktualisiert und lassen sich im Gespräch gemeinsam durchgehen.
Die ausgewählten Stellen können direkt aus dem System heraus aufbereitet werden, beispielsweise als Ausdruck oder über QR-Codes, die Kundinnen und Kunden später mit dem Smartphone aufrufen können. Eine integrierte Kartenansicht zeigt zusätzlich den Arbeitsort und unterstützt bei der Einschätzung der Erreichbarkeit.
Der Assistent ist so aufgebaut, dass er sowohl im Gespräch mit Vermittlerinnen und Vermittlern als auch eigenständig von Ratsuchenden genutzt werden kann. Ein integrierter, kontextsensitiver Chat-Assistent liefert Hinweise direkt an den Eingabefeldern und erklärt die jeweiligen Funktionen.
Dadurch können sich auch Menschen mit wenig Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools relativ schnell orientieren und erste Schritte der beruflichen Recherche selbstständig durchführen.
Ein weiterer Bestandteil des Systems ist die Unterstützung bei der Dokumentation des Beratungsgesprächs, für angemeldete Benutzer. Auf Basis von Stichworten oder ausgewählten Textbausteinen erstellt die KI Formulierungsvorschläge für Ziele, Begründungen und vereinbarte Schritte im Kooperationsplan.
Die generierten Texte können jederzeit angepasst oder ergänzt werden. Der fertige Kooperationsplan lässt sich anschließend als PDF erzeugen und im Dokumentenmanagementsystem ablegen. Zusätzlich werden Textbausteine für Gesprächsprotokolle oder Aktenvermerke erzeugt, die einfach in die Fachanwendung übernommen werden können.
Im praktischen Einsatz zeigt sich vor allem ein Vorteil: Die technische Unterstützung reduziert den Zeitaufwand für Recherche und Dokumentation erheblich. Gleichzeitig bleibt mehr Raum für das eigentliche Beratungsgespräch.
Für die Praxis bedeutet das unter anderem:
Der KI-Beratungsassistent zeigt, wie digitale Lösungen gezielt dort ansetzen können, wo im Arbeitsalltag der größte Nutzen entsteht: direkt im Beratungsgespräch. Statt ein großes System zu ersetzen, ergänzt das Tool bestehende Fachverfahren und unterstützt die Arbeit der Vermittlungsfachkräfte als intelligente Assistenz.
Der KI-Beratungsassistent wird im Kreis Bergstraße derzeit in der Arbeitsvermittlung unter anderem vom Arbeitgeberservice, der Einstiegsoffensive und von Vermittlungscoaches eingesetzt. Erste Nutzungszahlen zeigen, dass das Tool zunehmend genutzt wird: Während im vergangenen Jahr noch rund 1.000 Aufrufe pro Monat verzeichnet wurden, liegt die Nutzung inzwischen bei fast 2.000 monatlichen Zugriffen. Ausführliche Nutzungsstatistiken werden bewusst nicht erhoben, um die Anwendung möglichst datenschutzfreundlich und cookie-free zu betreiben.
